Tip van trainer: de-escaleren
Een gesprek kan in een paar seconden omslaan. Iemand reageert geïrriteerd, de toon wordt harder en voor je het weet reageer je zelf ook feller. De-escaleren betekent dat je probeert die spanning te verlagen voordat de situatie verder uit de hand loopt. Dat betekent niet dat je alles moet accepteren of je eigen grens loslaat.…